Obowiązuje od 10 listopada 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin gwarancji (dalej: „Regulamin”) określa warunki gwarancji jakości udzielanej na naprawy, montaże i prace wykończeniowe wykonywane pod marką NaprawiOne.
2. Gwarantem jest EPF Spółka Cywilna, prowadząca działalność pod marką NaprawiOne, ul. Franciszka Kniaźnina 2/U4, 31-637 Kraków, NIP 8672249313, e-mail: kontakt@naprawione.com, tel. +48 736 281 704 (dalej: „NaprawiOne” lub „Gwarant”).
3. Gwarancja jest udzielana na podstawie art. 577 i nast. w związku z art. 638 Kodeksu cywilnego (dalej: „KC”).
4. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
   1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która zleciła NaprawiOne wykonanie Usługi, w tym konsument w rozumieniu art. 22¹ KC;
   2. Usługa – naprawa, montaż, wymiana, regulacja lub inna praca wykonana przez NaprawiOne w lokalu lub budynku wskazanym przez Klienta;
   3. Materiały – części, armatura, osprzęt i materiały budowlane użyte do wykonania Usługi;
   4. Wada – niezgodność wykonanej Usługi ze zleceniem lub zasadami sztuki budowlanej, ujawniona w Okresie gwarancji i wynikająca z przyczyny tkwiącej w wykonanej pracy lub w Materiałach dostarczonych przez NaprawiOne;
   5. Odbiór – zakończenie Usługi potwierdzone protokołem, kartą zlecenia, wiadomością e-mail lub SMS albo wystawieniem faktury lub rachunku, w zależności od tego, co nastąpi najwcześniej;
   6. Dokument zlecenia – wycena, zlecenie, protokół wykonania, faktura, paragon lub potwierdzenie płatności, pozwalające zidentyfikować Usługę;
   7. Okres gwarancji – okres wskazany w § 3;
   8. Zgłoszenie – zawiadomienie o Wadzie dokonane zgodnie z § 6.

§ 2. Przedmiot i zakres gwarancji

1. NaprawiOne gwarantuje, że wykonane Usługi są wolne od Wad i przy prawidłowym użytkowaniu będą działać poprawnie przez cały Okres gwarancji.
2. W ramach Gwarancji NaprawiOne nieodpłatnie usuwa Wadę: poprawia lub ponownie wykonuje wadliwą pracę, a w razie potrzeby wymienia wadliwy Materiał dostarczony przez NaprawiOne. Nieodpłatność obejmuje robociznę, dojazd oraz Materiały niezbędne do usunięcia Wady.
3. Sposób usunięcia Wady wybiera NaprawiOne, kierując się zasadami sztuki budowlanej i jak najmniejszą uciążliwością dla Klienta.
4. Jeżeli usunięcie Wady jest niemożliwe albo dwie kolejne próby usunięcia tej samej Wady okażą się nieskuteczne, Klient może żądać zwrotu wynagrodzenia zapłaconego za wadliwą część Usługi.
5. Na Materiały dostarczone przez NaprawiOne Gwarancja obejmuje ich prawidłowy montaż i działanie w Okresie gwarancji właściwym dla danej pracy. Niezależnie od tego obowiązuje gwarancja producenta, jeżeli została udzielona; NaprawiOne pomaga Klientowi w jej realizacji.
6. Na Materiały powierzone przez Klienta Gwarancja obejmuje wyłącznie prawidłowość ich montażu, a nie wady samych Materiałów.
7. Gwarancja obejmuje Usługi wykonane na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Obowiązki gwarancyjne są wykonywane w miejscu wykonania Usługi.

§ 3. Okresy gwarancji

1. NaprawiOne udziela gwarancji na następujące okresy, liczone od dnia Odbioru:

   Rodzaj prac	Okres gwarancji
   Naprawy i montaże hydrauliczne: szczelność i działanie wykonanych połączeń, baterii, syfonów, zaworów i odpływów	12 miesięcy
   Naprawy ścian i sufitów: uzupełnianie ubytków, naprawa pęknięć tynku, gładzie, malowanie	12 miesięcy
   Montaż i wymiana elementów wyposażenia: klamki, zamki, uszczelki, akcesoria, mocowania	12 miesięcy
   Pozostałe naprawy i montaże, jeżeli Dokument zlecenia nie stanowi inaczej	12 miesięcy
   Regulacja drzwi i okien, zawiasów oraz okuć	6 miesięcy
   Uszczelnienia silikonowe i akrylowe oraz fugi naprawcze	6 miesięcy

2. Jeżeli wycena, zlecenie lub umowa przewiduje dłuższy okres gwarancji, obowiązuje okres wskazany w tym dokumencie.
3. Niniejszą Gwarancją nie są objęte usługi, które nie pozostawiają trwałego rezultatu: diagnoza usterek, przeglądy serwisowe, wykrywanie wilgoci, badania kamerą termowizyjną, doradztwo oraz sprzątanie. Reklamacje tych usług są rozpatrywane na zasadach ogólnych.
4. Jeżeli w ramach Gwarancji NaprawiOne wykona istotną naprawę lub ponownie wykona dany element, Okres gwarancji dla tego elementu biegnie na nowo od dnia jego Odbioru. W pozostałych przypadkach Okres gwarancji przedłuża się o czas, w którym Klient nie mógł korzystać z danego elementu z powodu Wady.

§ 4. Wyłączenia z gwarancji

Gwarancja nie obejmuje:

1. normalnego zużycia eksploatacyjnego, w tym uszczelek, wkładów, perlatorów, filtrów i żarówek, a także zabrudzeń i przebarwień powstałych w trakcie użytkowania;
2. uszkodzeń mechanicznych, termicznych i chemicznych powstałych po Odbiorze, w tym wskutek użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem lub czyszczenia żrącymi środkami;
3. Wad spowodowanych przeróbkami, naprawami lub inną ingerencją Klienta albo osób trzecich po Odbiorze;
4. skutków zdarzeń losowych, w szczególności zalania z innego lokalu lub z instalacji niewykonanej przez NaprawiOne, pożaru, przepięć, mrozu, osiadania i pracy konstrukcji budynku;
5. Wad wynikających ze stanu instalacji, podłoża lub elementów istniejących przed wykonaniem Usługi i nieobjętych zleceniem, np. skorodowanych pionów, zbyt wysokiego ciśnienia wody, kamienia lub zawilgocenia murów, jeżeli NaprawiOne poinformowało o nich Klienta albo nie mogło ich wykryć przy zachowaniu należytej staranności;
6. rys skurczowych i włoskowatych na styku różnych materiałów oraz w miejscach pracy konstrukcji, a przy naprawach i malowaniu punktowym – różnic odcienia między naprawianym fragmentem a pozostałą, starszą powierzchnią;
7. pleśni i przebarwień uszczelnień silikonowych wynikających z niewystarczającej wentylacji lub braku bieżącej pielęgnacji;
8. Wad wynikających z wykonania prac na wyraźne polecenie Klienta w sposób odmienny od zaleceń NaprawiOne lub z Materiałów powierzonych przez Klienta, jeżeli NaprawiOne uprzedziło Klienta o ryzyku;
9. zabezpieczeń tymczasowych i napraw doraźnych, oznaczonych tak w Dokumencie zlecenia, wykonanych w celu ograniczenia skutków awarii do czasu naprawy docelowej;
10. czynności konserwacyjnych należących do użytkownika, takich jak czyszczenie syfonów, odkamienianie, smarowanie oraz okresowa regulacja okuć;
11. skutków niezastosowania się do zaleceń przekazanych przez NaprawiOne po wykonaniu Usługi, np. dotyczących czasu schnięcia lub zakazu obciążania.

§ 5. Warunki korzystania z gwarancji

1. Z Gwarancji można skorzystać, jeżeli Usługa została wykonana przez NaprawiOne, a wynagrodzenie za nią zostało zapłacone.
2. Klient przedstawia Dokument zlecenia lub podaje numer zlecenia. Brak dokumentu nie pozbawia Klienta Gwarancji, jeżeli Usługę da się zidentyfikować w ewidencji NaprawiOne.
3. Klient korzysta z wykonanych elementów zgodnie z ich przeznaczeniem, instrukcjami producentów oraz zaleceniami przekazanymi przez NaprawiOne.
4. Po zauważeniu Wady Klient podejmuje dostępne mu działania ograniczające szkodę, np. zakręca zawór wody, wyłącza zasilanie lub zabezpiecza mienie, i nie usuwa Wady samodzielnie.
5. Klient udostępnia lokal w uzgodnionym terminie w celu oględzin i usunięcia Wady.
6. W imieniu Klienta Zgłoszenia może dokonać najemca, zarządca lub agencja zarządzająca lokalem.
7. W razie zbycia lub wynajęcia lokalu uprawnienia z Gwarancji może wykonywać odpowiednio nabywca lub najemca lokalu, na podstawie Dokumentu zlecenia przekazanego przez Klienta.

§ 6. Zgłoszenie Wady

1. Wadę można zgłosić:
   1. przez formularz Zgłoś usterkę na stronie naprawione.com, z dopiskiem „Gwarancja”;
   2. e-mailem na adres kontakt@naprawione.com, z tematem „Zgłoszenie gwarancyjne – nr zlecenia”;
   3. telefonicznie pod numerem +48 736 281 704.
2. Zgłoszenie powinno zawierać: imię i nazwisko lub nazwę Klienta, dane kontaktowe, adres lokalu, numer zlecenia lub datę wykonania Usługi, opis Wady wraz z datą jej zauważenia, zdjęcia lub nagranie (jeżeli to możliwe) oraz proponowane terminy dostępu do lokalu.
3. Awarie zagrażające szkodą, takie jak aktywny wyciek wody, należy zgłaszać telefonicznie.
4. Wadę należy zgłosić niezwłocznie, najlepiej w ciągu 14 dni od jej zauważenia. Późniejsze Zgłoszenie nie pozbawia Klienta uprawnień z Gwarancji, jednak NaprawiOne nie odpowiada w jej ramach za powiększenie Wady lub szkody wynikające wyłącznie z opóźnienia.
5. Wada musi ujawnić się w Okresie gwarancji. Zgłoszenie dokonane po jego upływie jest skuteczne, jeżeli nastąpiło nie później niż 30 dni po upływie Okresu gwarancji, a Klient wykaże, że Wada ujawniła się w tym okresie.
6. NaprawiOne potwierdza przyjęcie Zgłoszenia e-mailem lub SMS-em, najpóźniej następnego dnia roboczego. Zgłoszenia telefoniczne są potwierdzane w ten sam sposób.

§ 7. Rozpatrzenie Zgłoszenia i usunięcie Wady

1. NaprawiOne kontaktuje się z Klientem w ciągu 2 dni roboczych od Zgłoszenia, aby umówić oględziny. Jeżeli wystarczą zdjęcia lub nagranie, Zgłoszenie może zostać rozpatrzone bez oględzin.
2. W razie awarii zagrażającej szkodą NaprawiOne podejmuje działania w ciągu 24 godzin w dni robocze, w pierwszej kolejności zabezpieczając miejsce awarii.
3. NaprawiOne informuje Klienta o uznaniu Zgłoszenia albo o odmowie wraz z uzasadnieniem w ciągu 14 dni od dnia Zgłoszenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie Zgłoszenia.
4. Uznaną Wadę NaprawiOne usuwa w terminie uzgodnionym z Klientem, nie dłuższym niż 14 dni od uznania Zgłoszenia.
5. Termin usunięcia Wady może się wydłużyć, jeżeli wymaga ono sprowadzenia części lub Materiałów, zachowania przerw technologicznych (np. schnięcia) albo gdy Klient nie udostępni lokalu. NaprawiOne informuje wtedy Klienta o przyczynie i nowym terminie.
6. Jeżeli oględziny wykażą, że zgłoszona usterka nie jest objęta Gwarancją, NaprawiOne informuje Klienta o przyczynie i na jego życzenie przedstawia wycenę odpłatnej naprawy. Koszt dojazdu i oględzin może zostać wtedy naliczony wyłącznie, jeżeli Klient został o nim poinformowany przy przyjęciu Zgłoszenia.
7. Usunięcie Wady potwierdza się protokołem albo wiadomością e-mail lub SMS.

§ 8. Gwarancja a rękojmia i prawa konsumenta

1. Gwarancja jest dobrowolnym, dodatkowym zobowiązaniem NaprawiOne. Niezależnie od niej Klientowi przysługują z mocy prawa uprawnienia z tytułu rękojmi za wady wykonanej Usługi (art. 638 § 1 w zw. z art. 556 i nast. KC), a konsumentowi także uprawnienia wynikające z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Uprawnienia te przysługują ze strony i na koszt NaprawiOne.
2. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o rękojmi. Klient sam wybiera, czy korzysta z Gwarancji, czy z rękojmi.
3. Gwarancja nie ogranicza odpowiedzialności NaprawiOne za szkody wyrządzone przy wykonywaniu Usługi lub wskutek Wady, np. za zalanie. Odpowiedzialność ta podlega przepisom ogólnym.
4. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporu, w szczególności z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz z mediacji lub stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej w Krakowie.

§ 9. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest dostępny bezpłatnie na stronie naprawione.com (link „Regulamin gwarancji” w stopce) w formie umożliwiającej jego pobranie, zapisanie i wydrukowanie. Na żądanie Klienta NaprawiOne przekazuje treść Gwarancji na papierze lub innym trwałym nośniku (art. 577² KC).
2. Do Usługi stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu jej zlecenia. Zmiana Regulaminu nie pogarsza warunków Gwarancji dla Usług zleconych przed zmianą.
3. Postanowienia indywidualnie uzgodnione w zleceniu lub umowie mają pierwszeństwo przed Regulaminem. Wobec konsumentów nie mogą one pogarszać warunków Gwarancji określonych w Regulaminie.
4. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności.
5. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
6. Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego pod jego tytułem.